Müşterilerinizin ihtiyaçlarına her zaman cevap verebilmek için onlara kusursuz destek sunmanız gerekir. Kalite standartları çerçevesinde hizmet sunabilmek için müşteri temsilcilerinizi takip etmelisiniz. KivaCRM müşteri sorunlarını takip edebileceğiniz, çözümler sunabileceğiniz ve bu bilgileri bir sonraki müşteriye hızlı hizmet verebilmek adına depolayabileceğiniz destek& hizmet modülünü sunuyor.

Vakalar

Müşterilerinizin ya da potansiyel müşterilerinizin ürünleriniz ile alakalı sorunları olabilir. Müşteri temsilcilerinize telefon, e-mail ve fax yoluyla bildirilen sorun veya istekleri vakalar modülüne kaydedebilirsiniz. Farklı bir müşteri aynı sorunla karşılaştığında farklı bir müşteri temsilciniz daha hızlı yanıt verebilir. Böylece hizmet kalitenizi arttırmış olursunuz.

Bilgi Bankası

Ürünlerinizle ilgili sorunları daha az çaba ve zaman ayırarak çözümler bulabileceğiniz yönetim merkezide çözümler modülüdür. Çözümler modülü sayesinde müşteri öneri ve yorumlarına dayanarak periyodik çözümler bulabilirsiniz. Aynı zamanda özelleştirilebilir olduğundan sayfa düzenini değiştirerek, özel alanlar ekleyerek, geniş bir bilgi tabanı modülü ihtiyacınızı karşılayacaktır.

Web Forms

İnternet sitenizdeki iletişim formları, anket formları, üyelik formlarını sistem otomatik olarak kaydeder. Formlarda değişiklik yapmak istediğinizde bunu KivaCRM üzerinden gerçekleştirebileceksiniz.

Servis ve Destek Analizleri

Müşterilerinizle yapmış olduğunuz görüşmeler sonucunda onların sorunlarını, yorumlarını, önerilerini kayıt altında tuttunuz. Müşteri temsilcileriniz görüşmelerin hepsini sisteme kaydetti. Yönetici olarak bu görüşmeleri analiz etmek istiyorsunuz. Hizmet analizleri modülü size bu konuda yardımcı olacaktır.