Müşterilerinin ihtiyaçlarına cevap verebilmek için onlara her zaman kusursuz destek sunmanız gerekir. Kalite standartları çerçevesinde hizmet sunabilmek için müşteri temsilcilerinizi takip etmelisiniz. KivaCRM müşteri sorunlarını takip edebileceğiniz, çözümler sunabileceğiniz ve bu bilgileri bir sonraki müşteriye daha hızlı hizmet verebilmek adına depolayabileceğiniz destek& hizmet modülünü sunuyor.

Vakalar

Müşterilerinizin ya da potansiyel adaylarınızın ürünleriniz ile alakalı sorunları olabilir. Müşteri temsilcilerinize telefon, e-mail ve fax yoluyla bildirilen sorun veya istekleri vakalar modülüne kaydedebilirsiniz. Bu sayede başka bir müşteriniz aynı sorunla karşılaştığında diğer bir müşteri temsilciniz atanmış olsa dahi daha hızlı yanıt verebilir, hizmet kalitenizi arttırmış olursunuz.

Bilgi Bankası

Ürünlerinizle ilgili sorunlara daha az çaba harcayarak ve minimum zamanı ayırarak çözümler bulabileceğiniz yönetim merkezi bir çözümler modülüdür. Çözümler modülünü kullanarak müşteri öneri ve yorumlarına dayalı periyodik çözümler bulabilirsiniz. Aynı zamanda bu modül özelleştirilebilir olduğundan sayfa düzenini değiştirerek, özel alanlar ekleyip geniş bir bilgi tabanı modülü ihtiyacınızı karşılayabilirsiniz.

Web Forms

Sistem Internet sitenizdeki iletişim formlarını, anket formlarını, üyelik formlarını otomatik olarak kaydeder. Formlarda değişiklik yapmak istediğinizde bunu KivaCRM üzerinden gerçekleştirebileceksiniz.

Servis ve Destek Analizleri

Müşterilerinizle yapmış olduğunuz görüşmeler sonucunda sorunlarını, yorumlarını, önerilerini kayıt altında tuttunuz. Müşteri temsilcileriniz görüşmelerin hepsini sisteme kaydetti. Yönetici olarak bu görüşmeleri analiz etmek istiyorsunuz. Hizmet Analizleri Modülü size bu konuda yardımcı olacaktır.