Profesyonel Hizmetler
CRM Danışmanlığı
Müşteri İlişkilieri Yönetimi ya da kısaca CRM, kurumlarda müşteri bilgisinin elde edilmesi, müşteri ilişkisinin sürdürülebilir kılınması ve kazanca dönüştürülmesi için oluşturulması gereken alt yapı ve süreçleri içerir.
Tam bir değişim yönetimi uzmanlığı gerektiren bu başlıkta, kurumun CRM için hazır olup olmadığını anladıktan sonra, değişim yönetiminde etkin olan ve uygulanmış proje haritaları kullanarak, CRM yapısının başarıyla oluşturulmasına yardım edilir.
Proje :
- Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreç analizleri
- Organizasyonun uyum analizi
- Bilgilendirme ve sahiplendirme çalışmaları
- Database hazırlıkları
- Çözüm seçimi
- Süreçlerin adaptasyonu
- Kontrol planı
Yönetim Danışmanlığı
KivaCRM, gelişimi sağlamak için doğru kararları almanıza, uygun politikaları belirlemenize, finansal ve stratejik yönetim planlaması yaparak değişimi gerçekleştirmenize yardımcı olur. KivaCRM, yalnızca problemin nereden kaynaklandığını bulmakta değil, bugünkü ihtiyaçlarınızın ötesinde gelecekteki gereksinimlerinizi de dikkate alan çözümleri uygulama anlamında da yanınızdadır.
İş Süreçleri odaklı olarak çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yönetimi kolaylaştıracak çeşitli becerileri ve verimliliği artıracak uygulamaları sunuyoruz. Şirketlerin performanslarını ölçebilmeleri, değerlerini tanımlayabilmeleri ve şirketin pozisyonunu günlük olarak izleyebilmeleri gerektiğine inanıyoruz. Pazarlama ve satış, operasyon yönetimi, tedarik zinciri yönetimi ve özel tasarım çalışmaları hizmetlerimiz arasında yer almaktadır.
Danışman kadromuz;
- Değişim yönetimi
- Sektörünüze özel problemleri daha iyi anlama
- Maliyetleri azaltma ve verimliliği artırma konusunda yeni fırsatlar belirleme
- Projelerin işinize, teknik ihtiyaçlara ve ve yasal normlara uygunluğunu sağlama
- Mevcut teknoloji ve sistemlerinizi en iyi şekilde kullanabilme
konularında yardımcı olacaktır.
Yazılım Danışmanlığı
Kullanıcıların yeni yazılım ve yeni işlevler konusunda kendilerini rahat hissetmeleri sağlanmalıdır. Kullanıcılara projenin ilk safhalarında eğitim verilerek, proje süresince onlardan olabildiğince destek alınması hedeflenmektedir. Son kullanıcılar sistemin tasarımı tamamlandığında ve sistem hazır olduğunda eğitime alınmaktadır. Eğitim danışmanı eğitim ortamını, eğitim araçlarını ve eğitim planını hazırlamakla sorumludur. Eğitimin süresi olası tüm soruları yanıtlamaya ve gerekli pratik çalışmaları yapmaya yetecek uzunlukta planlanmalıdır.
Proje Yönetimi
Danışmanlarımız, projelerinizde doğru uygulama ve proje yönetimi yöntemlerinin kullanılmasını sağlayarak, proje önceliklerinizi belirlemenize ve planlamanıza destek olmaktadır.
Proje yöneticilerimiz küçük ve orta ölçekli çözümlerden, büyük projelere kadar uzanan birçok farklı alanda proje yönetim deneyimine sahiptir. KivaCRM çeşitli çözümlerin birçok sayıda projede uygulamasını başarıyla yönetmiştir.
KivaCRM planlamadan iletişime, takipten, uygulamanın zamanında ve bütçenize uygun olarak başarıyla tamamlanmasına kadar proje yönetiminin tüm aşamalarını sizin için yönetecektir.
Proje yöneticilerimiz, yönetim araçları olarak farklı proje yönetim yöntemleri kullanmaktadır. Tek bir yöntem seçmek yerine, farklı deneyimlerinden yararlanarak projeye özel bir yöntem geliştirmektedir. Böylece, ekip üyeleri arasında daha sağlıklı bir iletişim sağlanmaktadır.